Livrăm produsele comandate la adresa specificată de dvs. sau direct în showroom-urile Tudor Personal Tailor din București, Cluj și Timișoara. Pentru a modifica adresa sau modalitatea de livrare, vă rugăm să ne informați prin e-mail la online@tudor-tailor.com în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.

Livrarea la adresa specificată se face prin curierat rapid Fan Courier, între orele 09:00-17:00, în zilele lucrătoare. Curierul va încerca să vă contacteze telefonic înainte de livrare. În cazul unei livrări nereușite, curierul va lăsa o înștiințare și va încerca din nou livrarea. Dacă a doua tentativă de livrare eșuează, coletul va fi depozitat temporar. Aveți 15 zile pentru a solicita o nouă livrare, costurile fiind suportate de dvs. Conform politicii Fan Courier, dacă nu solicitați livrarea în termen de 15 zile, contractul va fi considerat reziliat, iar avansul achitat va fi reținut ca despăgubire.

Produsele livrate în showroom-urile Tudor Personal Tailor trebuie ridicate în termen de 6 luni de la data stabilită pentru livrare. Dacă nu ridicați produsele în acest termen, contractul va fi considerat reziliat, iar sumele achitate vor fi reținute ca despăgubire.

Livrările în zonele deservite de Fan Courier sunt gratuite. Detalii despre zonele deservite pot fi găsite aici. Livrările în afara acestor zone sau în alte condiții vor fi suportate de dvs., conform politicii de prețuri Fan Courier.

Livrările internaționale se fac prin DHL, costurile fiind suportate de dvs. și calculate în funcție de destinație și greutatea coletului.

În cazul comenzilor cu mai multe produse, livrarea poate fi efectuată în mai multe tranșe, însă costurile de livrare vor fi facturate o singură dată, dacă este cazul.

Ne străduim să procesăm comanda dvs. până la data specificată în confirmarea de livrare. Totuși, pot apărea întârzieri din cauza unor evenimente neprevăzute sau din motive legate de confecționarea produselor. În astfel de cazuri, vă vom informa și vă vom oferi opțiunea de a menține comanda cu o nouă dată de livrare sau de a anula comanda, cu rambursarea sumei plătite.

Acest capitol se aplică exclusiv achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului nostru online de către persoane fizice sau grupuri de persoane fizice constituite în asociații.

Aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a specifica motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau o terță parte desemnată de dvs., alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor comandate. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data intrării în posesia ultimului produs. Această dată poate fi verificată prin documentele de livrare furnizate de curier.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, utilizând datele de contact disponibile pe site-ul nostru aici. Puteți folosi modelul de retragere atașat, dar nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să transmiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, la adresa: Calea Floreasca 112, sector 1. Dacă produsele au fost ridicate personal dintr-un showroom Tudor Personal Tailor, returnarea se va face la aceeași locație. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile returnării produselor vor fi suportate exclusiv de dvs. Dacă optați pentru returnarea cu ramburs, avem dreptul să refuzăm preluarea coletului. Rambursarea integrală se va face doar dacă produsele returnate sunt în starea originală, fără modificări fizice, semne de purtare sau lipsa etichetelor și documentației aferente. Responsabilitatea deteriorării sau pierderii produsului returnat revine exclusiv cumpărătorului. Dacă produsul a fost utilizat și nu poate fi returnat în stare perfectă, Tudor Personal Tailor nu va putea rambursa contravaloarea acestuia. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări neadecvate.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că ați trimis produsele înapoi, oricare dintre aceste situații survine prima.

Nu puteți uza de dreptul de retragere pentru următoarele tipuri de contracte:

• Contractele de prestări servicii, după finalizarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul dvs. prealabil expres.
• Contractele pentru produse confecționate după specificațiile prezentate de dvs. sau personalizate conform solicitărilor dvs.
• Contractele pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de dvs.
• Contractele pentru bunuri care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.
• Contractele în cazul în care ați solicitat în mod special o intervenție la domiciliul dvs. pentru lucrări urgente de reparație sau întreținere.